Omnichannel-Retargeting: 6 Touchpoints, die Kaufabbrüche verhindern
Hey Marketing-Profis,
Warenkorb voll, Checkout offen, und dann… nix. Kommt vor – oft. Die gute Nachricht: Mit einem schlauen Omnichannel-Retargeting holst du einen großen Teil dieser Nutzer zurück. Entscheidend ist nicht „mehr Druck“, sondern bessere Orchestrierung: richtige Botschaft, richtiger Kanal, richtiger Zeitpunkt.
Hier sind 6 Touchpoints, die 2025 zuverlässig funktionieren – plus ein Ablauf, der sie clever verzahnt.
1) Onsite-Exit & Return Prompts (sofort & beim Wiederkommen)
Wofür: Besucher, die kurz vorm Absprung sind oder später zurückkehren
Set-up:
Exit-Intent-Overlay im Checkout: „Fehlt noch was? Sichere dir kostenlosen Versand – nur heute.“
Sticky Bar bei Rückkehr: „Dein Warenkorb wartet – 2 Artikel noch verfügbar.“
Best Practices: Minimal Felder, klare Benefit-Botschaft, Social Proof (⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️).
2) E-Mail-Recovery (3-stufig – wenn Mail vorhanden)
Wofür: Nutzer mit Account/Newsletter/Checkout-Mail
Sequenz (Template):
+1 Stunde: Reminder mit Warenkorbinhalt & Lieferzeit
+24 Stunden: Einwandbehandlung (Qualität, Rückgabe, Support) + Review
+48–72 Stunden: sanfter Anreiz (kleiner Bonus/Free Shipping), klar befristet
Tipp: Dynamische Cart-Blöcke, Trust-Badges, Reply-Option für Fragen.
3) SMS/WhatsApp-Nudge (Consent-basiert)
Wofür: Hohe Öffnungsraten, schnelle Rückkehr
Copy-Snippet:
„Hi {Name}, du hast {Produkt} fast bestellt. Sicher dir heute Gratis-Versand 👉 {Kurzlink}“
Dos & Don’ts: Bürozeiten, max. 1–2 Messages pro Abbruch, klarer Opt-out
4) Meta-Retargeting mit Dynamic Product Ads
Wofür: Add-to-Cart/Checkout-Abbrecher auf Facebook & Instagram
Set-up: Produktkatalog + Events (ViewContent, AddToCart, InitiateCheckout, Purchase), CAPI aktiv
Creatives:
DPA-Karussell mit exakt angesehenen Artikeln
Kurzvideo: „30 Sek. – so passt {Produkt} zu dir“
Segmentierung: 0–3 Tage (hart), 4–7 Tage (Value-Proof), 8–30 Tage (Downsell/Alternativen). Käufer ausschließen.
5) Google-Remarketing: Display, YouTube & RLSA
Wofür: Breite Reichweite außerhalb Social
Set-up:
Dynamic Remarketing im Display/YouTube
RLSA (Search): Höhere Gebote für Abbrecher auf marken- & kategoriebezogene Keywords
Tipp: Kurze YouTube-Bumper (6 Sek.), die einen Einwand knacken: „Kostenloser Rückversand • 2-Tage-Lieferung“.
6) Push & App-Signale (für eingeloggte/opt-in Nutzer)
Wofür: Schneller Re-Engage ohne E-Mail
Beispiele:
Web Push: „{Name}, dein Warenkorb ist reserviert (2 Std.).“
App Push: „Nur heute: Gratis-Upgrade im Checkout.“
Hinweis: Frequenz caps & Value-First – Push ist stark, aber sensibel.
Die Orchestrierung: So greift alles ineinander
Zeitfenster & Botschaften („Message Ladder“):
0–24 h: „Du hast etwas vergessen“ (Convenience/Verfügbarkeit)
2–7 Tage: Value-Proof (Bewertungen, Garantie, Vergleich)
8–30 Tage: Incentive light oder Alternativen (Bundle/kleiner Bonus)
Frequency & Governance:
Pro Nutzer max. 1–2 Touchpoints/Tag kanalübergreifend
Kanal-Priorität z. B.: E-Mail > Meta DPA > Google > SMS/WhatsApp > Push
Ausschlüsse & Deduplizierung (Käufer sofort raus)
Tracking & Datenschutz (Pflichtprogramm):
Meta CAPI + Pixel, GA4 + Enhanced Conversions, Consent Mode v2
Klare UTMs je Touchpoint, einheitliche Namings, wöchentliche QA
Nur First-Party-Signale nutzen, Einwilligungen sauber dokumentieren
Beispiel-Flow (Kurzfassung)
Checkout-Abbruch: Onsite-Exit + Cart gespeichert
+1 h E-Mail (Reminder), parallel Meta DPA (ohne Rabatt)
+24 h Value-Mail + YouTube Bumper (Einwand knacken)
+48–72 h WhatsApp/SMS (nur opt-in) + kleiner Bonus
Wiederkehr: Onsite-Return-Prompt + FAQ-Accordion im Checkout
Nach Kauf: Alle Retargeting-Audiences sauber ausschließen
Fazit: Nicht lauter werden – klüger werden
Omnichannel-Retargeting wirkt, wenn Botschaft, Timing und Kanäle orchestriert sind. So holst du mehr Käufer zurück, senkst CPA – und bleibst trotzdem respektvoll im Umgang mit deiner Zielgruppe.
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